Situation	Détails
Maintenance mensuelle active	Toutes les demandes liées à un contrat de maintenance en cours sont couvertes, sans limite de temps (dans la limite du raisonnable).
Projet en cours	Le support est inclus pour les questions ou corrections liées au projet facturé, pendant sa durée de réalisation.
Formation récente	2 mois de support gratuit après une formation, pour les questions directement liées au contenu abordé.

Condition	Tarification
Demandes hors maintenance/projet	15 premières minutes offertes. Au-delà : 25 € HT par quart d’heure (ou fraction de quart d’heure).
Exemples de demandes facturables	– Dépannage sur un site/projet non couvert par un contrat. – Demandes urgentes ou complexes non prévues dans un forfait. – Modifications ou développements nouveaux.
Transparence	Une estimation gratuite est fournie sur demande. Aucune facturation sans accord préalable.

• Avant toute intervention payante, un email de validation vous sera envoyé avec :
  • Le temps estimé.
  • Le coût correspondant.
  • Une demande de confirmation écrite.
• Facturation : Envoyée en fin de mois, avec détail des interventions.

« Vous ouvrez un ticket pour une modification sur un site non couvert par une maintenance : les 15 premières minutes sont offertes pour analyser votre demande. Si l’intervention nécessite 45 minutes supplémentaires, le coût sera de 75 € (15 min offertes + 3 quarts d’heure × 25 €). Vous recevrez une estimation avant toute action. »

• Souscrivez à un contrat de maintenance (à partir de 29 € HT /mois).
• Regroupez vos demandes pour optimiser le temps passé.